burgerme – Kundenservice

Melde undichte Behälter bitte direkt in deinem burgerme-Store. Wir schicken sie dann an Vytal zurück.

Vytals mit beschädigtem oder fehlendem QR-Code kannst du ganz normal in deinem burgerme-Store oder bei einem anderen Vytal Partner abgeben. Schreib Vytal dann allerdings eine Mail, damit sie wissen, wo du die Behälter zurückgegeben hast. Die Vytals werden dann manuell aus deinem Konto ausgebucht.

Natürlich haben wir von burgerme uns verpflichtet, alle Vytals vor Ausgabe maschinell zu spülen.

Die Zahlungsmittel dienen einerseits als Sicherheit, da die Vytals ohne Pfand herausgegeben werden, und andererseits als Zahlungsmethode, falls du die Vorbestell- oder Lieferfunktion nutzen möchtest.

Nach der Registrierung findest du in der Vytal App unter dem mittleren, unteren Button deinen eigenen QR-Code, die Self-Scan-Option und deinen Liefertoken für Bestellungen über Lieferando und Co. Diese Möglichkeiten kannst du nutzen, um bei uns Mehrwegbehälter für 14-Tage kostenfrei auszuleihen. Wir scannen den QR-Code auf den Vytals und den in deiner App, um euch so miteinander zu verknüpfen. Oder du scannst die Vytals selbst und zeigst die Bestätigung im Store vor.

Bei Rückgabe wird nur der QR-Code auf dem Behälter gescannt, um ihn wieder bei dir auszubuchen. Das bedeutet, dass auch Freunde, Verwandte und Bekannte deine Vytals für dich abgeben können.

Wichtig: die Vytal App erfordert mindestens iOS 12.4 oder Android 6.0, am besten aber immer die neusten Versionen.

Vytal bietet dir die Möglichkeit, dir deine Lieblingsburger wie gewohnt liefern zu lassen, ohne das Verpackungsmüll entsteht. Denn mit dem smarten Mehrwegsystem werden dir Burger, Fingerfood, Salate und Co. in pfandfreien Behältnissen geliefert, die du in deinem burgerme-Store oder bei einem anderen Vytal Partner abgeben kannst, damit sie wiederverwendet werden können. Dabei läuft alles digital, über die Vytal App.

Um eine Änderung an deiner Bestellung über die Vytal App vorzunehmen, kannst du diese ganz einfach innerhalb der Stornierungsfrist in der App löschen und neu aufgeben. Solltest du eine besondere Anfrage haben, kannst du uns über das Kommentarfeld auch Nachrichten hinterlassen.

Du kannst deine Burger-Bestellung auch über die App aufgeben und auch direkt bezahlen. Oder bestelle wie gewohnt über die burgerme-Webseite und über unsere App und wähle Vytal als Option aus.

Ein Vytal Behälter kann bei ordnungsgemäßer Benutzung ca. 200-mal wiederverwendet werden. Der wichtigste Faktor ist dabei nicht das Spülen, sondern wie du als Kunde mit den Behältern umgehst.

Deshalb unsere Bitte: benutze keine scharfen Gegenstände wie Messer in den Vytal Behältern. Denn so verlängerst du deren Nutzbarkeit! Ab zehn Befüllungen sind sie umweltfreundlicher als eine Einwegverpackung und sparen über den Lebenszyklus bis zu 30 kg CO2 im Vergleich zu einer Einwegverpackung aus Styropor oder Aluminium.

Wenn man einen Vytal Mehrwegbehälter nicht mehr nutzen kann, dann wird dieser zurückgenommen, um ihn kontrolliert zu recyceln. Dazu werden die Behälter zerkleinert und eingeschmolzen, um daraus andere Produkte zu formen. Aufgrund der aktuellen Gesetzgebung dürfen daraus noch keine neuen Behälter für Lebensmittel gemacht werden.

Du siehst: auch in diesem Falle entsteht kein Müll.

Vytals sind alle spülmaschinenfest, sie können in jeder handelsüblichen Haushaltsspülmaschine und auch in Industriespülmaschinen bei sehr hohen Temperaturen gespült werden.

Zudem sind alle Vytals OHNE DECKEL für das Erwärmen in der Mikrowelle geeignet.

Wenn du in der App auf „Profil“ (das Symbol unten rechts) und dann auf „Mein Profil“ gehst, gibt es dort den Punkt „Konto löschen“. Bitte beachte, dass eine Löschung nicht rückgängig gemacht werden kann.

Ein Vytal Credit hat den Wert von einem Euro. Dein Guthaben wird dir in der App in deinem Profil angezeigt. Du erhältst die Credits für zurückgegebene Vytals, die du zum Beispiel auch verwenden kannst, um die Rückgabefrist zu verlängern.

Mit Ablauf der 14-tägigen kostenfreien Rückgabefrist werden deinem hinterlegten Zahlungsmittel die Vytals automatisch abgebucht. Du hast die Vytals dann gekauft und kannst sie privat nutzen.

Du kannst einmal gekaufte Behälter jedoch auch zurückgeben und bekommst für die Rückgabe die Hälfte des Kaufpreises in Form von Vytal Credits gutgeschrieben.

Dir wird in der Vytal App angezeigt, wie viele Tage du die Vytals noch kostenfrei leihen kannst. Außerdem bekommst du per E-Mail- und Push-Benachrichtigung Erinnerungen an die Rückgabe, wenn du diese Benachrichtigungen unter Profil > Einstellungen erlaubt hast.

Du hast 14 Tage Zeit, um die Vytals wieder zurückzubringen. Du kannst die Rückgabefrist aber auch für einen Euro um eine Woche verlängern, falls dir der Zeitraum einmal nicht reichen sollte.

Spüle deine Vytals bitte aus, bevor du sie zurück in den Kreislauf bringst. Wir spülen die Vytals selbstverständlich noch einmal, bevor wir deine Bestellung in diesen verpacken und ausliefern. Damit du deinen Lieblingsburger in 100% sauberen Verpackungen erhältst.

Grundsätzlich sind Vytals nicht käuflich zu erwerben, da das System nur nachhaltig ist, wenn die Vytals wieder möglichst schnell im Kreislauf landen. Wenn Vytals allerdings nicht innerhalb der 14-tägigen kostenfreien Leihfrist zurückgebracht werden, werden dir automatisch die Behälter vom hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Die Vytal gehört dann dir und kann privat genutzt werden. Eine Wiederbefüllung ist damit allerdings nicht mehr möglich.

In der Vytal App werden dir auch andere Lieferdienste und Take-Away-Anbieter in deiner Nähe angezeigt. Welche Vytal Behälter man dort ausleihen und abgeben kann, siehst du in der App.

Das Vytal System ist für dich vollkommen kostenlos. Wird eine Vytal nicht innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist bei uns oder einem der Vytal App Partner zurückgegeben, werden dir von Vytal automatisch die Behälter berechnet.

Wenn der Vytal Behälter komplett kaputt ist, dann brauchst du nichts weiter tun – das Geld wird automatisch von dem von dir hinterlegten Zahlungsmittel nach Ablauf der Leihfrist eingezogen. Sollte nur der Deckel oder nur das Unterteil kaputt sein, gib den Behälter bitte bei burgerme oder einem anderen Vytal Partner ab und schreib Vytal eine Mail mit Foto des beschädigten Behälters und der Info, wo du ihn abgegeben hast. Dann wird dir die Hälfte des Kaufbetrages erstattet.