burgerme Kundenservice
Fragen und Antworten
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Allgemeine Fragen zu burgerme
Du hast eine allgemeine Frage zu burgerme? Hier findest du eine Übersicht der meistgestellten Fragen.
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Das burgerme-Headquarter sitzt im Herzen Münchens. Eine Übersicht über alle Stores in Deutschland findest du hier.
Über diesen Link findest du eine Liste aller Stores in Deutschland.
burgerme spricht Menschen an, die gute Burger lieben und ganz bequem genießen möchten. Unser großes Glück: Burger-Fans gibt es in den unterschiedlichsten Bevölkerungsgruppen! Ob jung oder alt, ob reich oder arm – der Burgertrend hat nahezu alle Menschen erreicht, vor allem, wenn es um Premium-Burger geht.
Das gleiche gilt für die Nutzung von Lieferdiensten! Nicht erst seitdem große Portale die Werbetrommel rühren, ist das Bestellen von Essen bei Delivery-Diensten zu einem festen Bestandteil der Esskultur geworden. Ob am Wochenende zu Hause oder mit Freunden, ob mittags im Büro oder auf der Baustelle – gutes Essen, schnell geliefert, erfreut sich immer größerer Beliebtheit.
burgerme ist eines der erfolgreichsten und vor allem wachstumsstärksten Franchise-Unternehmen im Delivery-Bereich und wurde 2010 von Stephan Gschöderer und Johannes Bankwitz gegründet.
An über 121 Standorten in Deutschland sorgen unsere burgerme-Partner dafür, dass sich Kundinnen und Kunden frische, hausgemachte Premium-Burger und Beilagen wie Pommes oder Salate schnell und unkompliziert nach Hause liefern lassen können. Dabei bestellen sie im burgerme-Webshop, auf allen gängigen Lieferportalen oder mit der eigenen burgerme-App.
Die beiden Gründer sind bis heute die Köpfe der burgerme Familie und sorgen dafür, dass die Erfolgsgeschichte der Marke weitergeht: bis zu 500 Stores sind langfristig in ganz Deutschland geplant.
Mein Account
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Du kannst dein Kundenkonto ganz einfach registrieren und anschließend mit jeder Lieferbestellung burgerme-Punkte sammeln.
Bestellung
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Wenn du Probleme mit einem Gutscheincode hast, teste bitte folgende Lösungsmöglichkeiten:
- Kontrolliere die Groß- und Kleinschreibung! Codes die im Rahmen von Aktionen vergeben werden gelten nur im Aktionszeitraum.
- burgerme Gutscheincodes gelten nicht bei Lieferando und Co., sie können nur über den burgerme Webshop/App eingelöst werden.
- Prüfe die Einlösebedingungen: Viele Aktionscodes sind nicht mit anderen Gutscheinen oder Rabatten kombinierbar.
- Denke bitte daran, dass trotz Gutscheincode der Mindestbestellwert eingehalten wird.
Du kannst bequem von zu Hause aus bestellen: online über unseren Webshop oder unsere burgerme-App. Alternativ telefonisch über die Hotline in deiner Stadt und selbstverständlich nehmen unsere Stores deine Bestellung auch vor Ort entgegen.
Stores können kurzfristig geschlossen werden, wenn es technische Probleme, Polizeieinsätze oder Sonderveranstaltungen gibt.
Wir möchten als Lieferservice dazu beitragen unnötigen Verpackungsmüll so weit wie möglich zu reduzieren. Deshalb liegen unseren Lieferungen in der Regel keine Servietten bei. Wir bedanken uns für dein Verständnis.
Bitte gib im Webshop deine Adresse oder Postleitzahl in das entsprechende Feld ein. So können wir dich einem Store in deiner Nähe zuordnen und die dazugehörigen Preise anzeigen. Diese können sich nämlich unterscheiden, je nachdem ob du unseren Lieferservice nutzt oder deine Bestellung im Store abholst.
Wenn du alle Speisen und Getränke in den Warenkorb gelegt hast, gehst du weiter zur Kasse, überprüfst deine Daten und kannst anschließend auf der Seite Bezahloptionen angeben, ob und wie viele deiner gesammelten burgerme-Punkte verrechnet werden sollen. Bitte beachte: Der Endpreis inklusive Bonuspunkten muss über dem Mindestbestellwert liegen. Mit einem Klick auf den Button „Kostenpflichtig bestellen“ schließt du die Bestellung ab.
Mein Account
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Unsere Speisen und Getränke sind nicht halal.
Nährwerte, Allergene oder Zusatzstoffe sind bei den einzelnen Speisen und Getränken oder im Burger-Konfigurator des Webshops hinterlegt. Mit einem Klick auf das „i“-Icon werden die Informationen angezeigt. Grundsätzlich können wir nicht garantieren, dass die Speisen und Getränke glutenfrei sind.
Unsere Pattys werden auf offener Flamme gegrillt: So wird das Fleisch außen kross und innen saftig. Die Zubereitung ist auf Lieferung optimiert und der Burger wird in einer Induktionswärmetasche bei ca. 70° Celsius transportiert: Dank des speziellen Grillverfahrens entfaltet der Burger während der Lieferung seinen vollen Geschmack und kommt in der Regel perfekt temperiert an.
Unser Angus-Beef kommt aus Irland, das Rindfleisch kommt aus Europa und unser Hähnchenfleisch aus Deutschland. Wir legen Wert auf Frische und Qualität, deshalb werden das Gemüse und die Salate in der Regel regional bezogen.
Nährwerte, Allergene oder Zusatzstoffe sind bei den einzelnen Speisen und Getränken oder im Burger-Konfigurator des Webshops hinterlegt. Mit einem Klick auf das „i“-Icon werden die Informationen angezeigt.
Unsere Shakes gibt es in vielen leckeren Sorten. Sie werden frisch zubereitet und sind zum sofortigen Verzehr gedacht. Wenn du sie trotzdem für später aufheben möchtest, stelle sie bitte in den Kühlschrank.
Kokosöl, Kartoffel- und Tapioka-Stärke, Olivenextrakt und feines Meersalz sorgen für die perfekte Geschmacksnote und lassen den veganen Käse im Cheddar-Style auf deinem Burger cremig schmelzen – ganz ohne tierische Produkte, Geschmacksverstärker, Gluten, Soja oder Palmöle.
Unser veganes Crunchy-Patty besteht aus Weizenprotein. Bitte beachte: Es handelt sich um ein Fleischersatz-Patty, deshalb sieht unser veganes Crunchy-Patty einem klassischen Chicken-Patty hinsichtlich Konsistenz, Optik und Geschmack zum Verwechseln ähnlich. Allerdings ist das vegane Patty vom Durchmesser her deutlich kleiner als das klassische Chicken-Patty und die Panade hat eine andere Farbe. Unsere Burger-Crew kann den Unterschied deshalb sofort erkennen und Verwechslungen sind ausgeschlossen.
Unsere Fleischersatz-Pattys bestehen aus einem sojafreien Europäischen Protein-Mix. Bitte beachte: Farbe, Konsistenz und Geschmack sind im Vergleich zu einem klassischen Fleisch- bzw. Chicken Patty täuschend echt.
Wenn ein empfindlicher Salat wie z.B. Lollo Rosso auf ein frisch gegrilltes oder frittiertes Patty trifft, kann es passieren, dass die Hitze braune Stellen auf dem Salat verursacht.
Zahlungen
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Es kann ein paar Tage dauern bis die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte wende dich an reklamation@burgerme.de, wenn es länger als 7 Tage dauert. Solltest du über Lieferando bestellt haben, wende dich bitte direkt an deren Kundenservice.
Lieferung
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Am besten prüfst du deine Wunschadresse mit dem Store Locator auf unserer Webseite oder in unserer burgerme-App. Einfach im Eingabefeld die Adresse mit Ort, Straße und Hausnummer eingeben und schon erfährst du, ob die Adresse von einem unserer Stores beliefert wird.
Feedback
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Wir legen großen Wert auf das Thema „Kundenzufriedenheit“, denn wir möchten, dass du mit burgerme glücklich bist. Deshalb freuen wir uns, wenn du deine Erfahrungen mit uns teilst! Nur so können wir sicherstellen, dass du rundum zufrieden bist und wir unseren Service weiter verbessern. Bitte schreibe uns eine E-Mail mit reklamation@burgerme.de.
Kundenvorteile
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Lege bitte zunächst einen Account an unter https://webshop.burgerme.de/customerdata/registration. Die Punkte werden automatisch in deinem Konto gutgeschrieben. Bitte beachte, dass es etwa 24 Stunden dauern kann bis die Punkte sichtbar werden.
Auf unserer Webseite unter www.burgerme.de/bonusprogramm haben wir alle Informationen zu unseren burgerme-Punkten für dich zusammengefasst.
Wir haben jeden Monat tolle neue Angebote. Mittags kannst du zum Beispiel Montag bis Freitag bis 16 Uhr (Feiertage ausgenommen) mit dem Code „lunchme“ 20 % auf alle Menüs sparen. Am besten abonnierst du unseren Newsletter, um keine Aktion mehr zu verpassen!
COVID-19
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Wir halten alle aktuell geltenden Hygienestandards bei der Zubereitung und im Service ein und liefern deine Lieblingsburger auf Wunsch gern kontaktlos zu dir.
Jobs
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Wir freuen uns über dein Interesse bei uns zu arbeiten. Hier findest du eine Liste aller offenen Stellen. Dort kannst du dich auch direkt online bewerben.
